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新保守サービスのご案内

平素よりスター製品をご愛用いただきありがとうございます。
このたびスター精密では、お客様に安心して弊社の製品をご使用いただくため、従来の1年間無償保証サービス(センドバック修理)に加え、製品購入時に加入していただく「オンサイト保守サービス」と「定額保守サービス」の運用を新たに開始いたしました。
お客様のご予算から希望されるサービスをお選びください。

お客様のご予算に合わせて、保守期間が選べます!
定額保守サービスパック
(センドバック修理)

定額保守サービスパック

リーズナブルな価格で複数年保守サービス
(故障品を送付いただき修理を実施するセンドバック方式)
お客様のご予算に合わせて、保守期間が選べます!
契約いただいた期間は何度でも安心してご利用いただけます。

緊急事態に、サービスマンが駆けつけます!
オンサイト保守サービスパック

オンサイト保守サービス

お客様を訪問して現地で修理
(故障品発送の手間をかけずに迅速対応)
故障したプリンターを早く直したい!故障したプリンターを荷造りして送るのは手間!とお考えのお客様には、本訪問修理をご提案いたします。

※ お客様のご予算にあったサービスをお選びいただくことができます。詳しくは「新保守サービスパック価格一覧」をご覧ください。


選べる2つの新保守サービス

定額保守サービス オンサイト保守サービス
概要 修理品をお送りいただき、修理後ご返却 (センドバック方式) 弊社の修理委託会社の担当者がお客様を訪問し、現地で修理
修理受付 販売代理店経由でお送りいただいた修理品が弊社に届いたところで修理受付となります (1) 弊社窓口にて電話受付
  【電話受付時間】
  午前:9時~12時
  午後:1時~5時
  土日祝日および弊社指定の休日は受付
  できませんのでご注意ください
(2) 受付時に故障内容を確認
(3) 受付後、弊社の修理委託会社から訪問日程確認の連絡
対応日数 弊社修理受付から2週間以内 訪問日程による
※午後4時以降に受付の場合、訪問日程の確認連絡が翌日となる場合がございます
保守期間 2年、3年、4年、5年の中からお選びいただけます (1年は無償保守期間) 1年、2年、3年、4年、5年の中からお選びいただけます
サービスパック
購入方法及び
登録までの流れ
(1)新規製品ご購入時に販売代理店経由にてお申込み
(2)弊社より保守パックを送付
(3)保守パック同封の【登録シート】へ必要事項を記載し、弊社へご送付
(4)登録シート到着後、弊社にて登録処理
(5)弊社より【登録完了のご案内】を送付
(6)保守開始
(1)新規製品ご購入時に販売代理店経由にてお申込み
(2)弊社より保守パックを送付
(3)保守パック同封の【登録シート】へ必要事項を記載し、弊社へご送付
(4)登録シート到着後、弊社にて登録処理
(5)弊社より【登録完了のご案内】を送付
(6)保守開始
対応機種 【小型プリンター】
TSP100III,TSP100IIU,TSP100GT,TSP100LAN,
TSP650II,TSP700II,TSP800II,FVP10
【小型プリンター】
TSP100IIU,TSP100GT,TSP100LAN,
TSP650II,TSP700II,TSP800II
【カードリーダライター】
TCP300II,TCP300IIVD,TCP310II,TCP400
【モバイルプリンター】
SM-S201DB,SM-S210iDB,SM-S214iDB,
SM-T300iDB,SM-T301iDB,SM-T300DW,
SM-T301DW,SM-T400iDB,SM-T404iDB
注意事項 水没、落下、改造等お客様の瑕疵、あるいは事故に起因する故障につきましては、別途修理費用をいただきます 水没、落下、改造等お客様の瑕疵、あるいは事故に起因する故障につきましては、修理をお受けできない場合がございます
※本サービスは、離島を除く、北海道、本州、四国、九州、沖縄本島が対象となります

【ご注意】

― サービスパックをご購入される前にご確認ください -

サービスパックご購入をご検討される際、ご購入予定の製品がサービスパック対象製品であるか「小型プリンター修理対象機種一覧」または「カードリーダーライター修理対象機種一覧」にて、ご確認ください。


― 修理を依頼する前にご確認ください -
  1. お客様においてPCまたはタブレットを交換された、あるいはシステムやアプリケーションをアップデートした後に、正しく印字できなくなってしまった場合は、プリンタードライバーとの組合せやアプリケーション側の設定による問題の可能性がございます。その場合は、修理ご依頼前にSI(システム・インテグレーター)様にお問い合わせください。
  2. お客様がご購入いただいたサービスパックの保守期間が終了している場合がございます。修理をご依頼される前に、サービスパックご購入後に弊社から送付される【登録完了のご案内】に記載されている保守期間をご確認ください。 保守期間が終了している場合は、従来のセンドバック修理となります。ご依頼前に修理可能な機種か「小型プリンター修理対象機種一覧」または「カードリーダーライター修理対象機種一覧」にて、ご確認ください。

保守サービスに関するお問い合わせ

特機事業部 営業部 第三営業室 サービスグループ
Tel.054-349-6661
平日(月~金) 9時~12時、13時~17時
※祝祭日、夏期・年末年始指定休業を除く。
  • 展示会情報

    「店舗ITソリューション展」に出展いたします。11/8 ~ 10 幕張メッセにて

  • iOS/Android/Windows OSの
    バージョンアップ対応に関するご案内

    弊社より提供しておりますStarIO SDK、ユーティリティ等のソフトウェアは、最新のOSでご利用いただけるようiOS/Android/Windowsのバージョンアップ後は常に動作確認を行っておりますが、iOS/Android/Windowsのバージョンアップに伴い動作が変わる場合があります。
    iOS/Android/Windowsを一旦バージョンアップしますと、当該端末におけるバージョンダウンができませんので、ユーザー様におかれましては、 弊社およびアプリケーションベンダー様での動作確認が完了するまで、iOS/Android/Windowsのアップデートはお控えいただけますよう、ご理解をよろしくお願いいたします。

    対象機種:上記ソフトウエアにて対応している全モデル、全I/F
    ダウンロードはこちらから
    今後とも何卒ご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします。

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