よくあるご質問

ご使用中にトラブルが起こったときには、お問い合わせをいただく前に以下の内容をご確認ください。

また、合わせて弊社公式サイトの「よくあるご質問」の内容もご確認ください。

電源が入らない

電源を入れてもReadyLEDが点灯しない場合、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。

電源ケーブルを接続する

タブレットが接続できない(Bluetooth ペアリングができない)

PowerLEDが点灯していることを確認してください。
電源を入れてもPowerLEDが点灯しない場合、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。

電源ケーブルを接続する

他のiOSデバイスとすでにBluetooth接続されていないかご確認ください。接続されている場合、接続済みのiOSデバイスから接続を一度解除したうえで、別のホストデバイスからのBluetooth接続をお試しください。

タブレット/PCと接続する

TSP100III Utlity (iOS/Android)またはTSP100 LAN/Bluetooth設定ツール(Windows)で設定が確認・変更できる [新規ペアリング許可] 設定がOFF(無効)の時は、セキュリティを強化した状態のため、接続済みタブレットの再ペアリングや他タブレットからの新規ペアリングができません。詳しくはタブレット/PCと接続する をご参照ください。

通信が安定しない

Bluetoothプリンターの通信状態は、周辺の電波環境、障害物の有無、設置環境等に左右されます。本製品を設置する際は、事前に十分な評価を行ってください。

また、Bluetoothプリンター使用上のご注意をご参照のうえ、必要な対策を行ってください。

ReadyLEDが点灯していることを確認してください。
電源を入れてもReadyLEDが点灯しない場合、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。

電源ケーブルを接続する

白紙が排出される場合、ロール紙が逆向きにセットされている可能性があります。用紙セットが正しくできているか、ロール紙の向きを確認してください。

用紙をセットする

本製品はサーマルプリンターを搭載しているため、普通紙では印刷できません。 また、印字が薄い等の不具合がある場合、用紙が仕様を満たしていない、用紙が古く劣化しているなどの原因が考えられます。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

適合ロール紙仕様

ReadyLEDが点滅していたり、ErrorLEDが点灯・点滅している場合は、LEDランプ表示内容を参照して、製品の状態を確認してください。

LEDランプ表示内容

プリンターが作動する音がするのに用紙が排出されない場合、紙詰まりや、ゴムローラーへの用紙巻きつきが起こっている可能性があります。 紙詰まりが起きている場合は、紙がつまったら を参照して紙を取り除いてください。

紙がつまったら

テスト印字が正しく印字できるか、ご確認ください。
テスト印字が正しく印字できる場合は、タブレットやPCなど、ホストデバイスとの通信ができていない可能性があります。 接続(ペアリング)が正しく行われているかホストデバイスの接続設定を確認してください。

テスト印字をする
タブレット/PCと接続する

用紙がつまる

印字中または用紙排出中は、用紙に触ったり、排出口を塞いだりしないようご注意ください。

紙づまりの予防

紙幅や紙厚等、用紙が仕様を満たしていないことが考えられます。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

適合ロール紙仕様

プリンターが閉まらない

プリンターカバーが閉まらない場合、ロール紙の直径が83mm以下であることを確認してください。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

適合ロール紙仕様

プリンターが開かない

オープンレバーを押してもプリンターカバーが開かない場合、紙つまり等がおこりカッターがロックしていることが考えられます。カッターがロックしたら を参照してロックを解除してください。

カッターがロックしたら

タブレットの充電ができない

プリンター本体のReadyLEDが点灯していることを確認してください。
タブレット等USB機器の充電は、プリンター本体の電源が入っている時のみ行えます。

外部機器を設置する-USBポート

タブレットのUSBケーブルが本体のUSBポート(1.0A)に確実に接続されているか確認してください。

外部機器を設置する-USBポート

USB機器が動作しない

プリンター背面にあるUSBポートは、給電のみに対応しています。

その他ご質問

TSP100III Utility (iOS/Android) ・TSP100 LAN/Bluetooth設定ツール (Windows) を利用すると、TSP100IIIの設定情報を簡単に確認できます。また、テスト印字で確認することもできます。

アプリをつかう
テスト印字をする

タブレット・PCとTSP100IIIとの接続(ペアリング)の解除は、各OSの設定画面から行えます。Bluetooth設定の初期化の手順の中に詳しく書かれていますのでご参照ください。

タブレット側の”接続設定"を削除する(iOS)
タブレット側の”接続設定"を削除する(Android)
タブレット側の”接続設定"を削除する(Windows)

本機は、サーマルロール紙のカールを矯正するためのデカール機能を備えており、用紙搬送中は常にデカール機構が動作しています。

  • 完全にカールを除去する機能ではありません。
  • レシート印刷から次のレシート印刷までの放置時間によって、レシートの上部付近に軽い折れが発生する場合があります。
  • 使用する用紙、環境によって、カール矯正効果は異なります。
  • サーマルロール紙の種類や紙の残量によっては、カール矯正機能により通常のカール方向とは逆方向にレシートが反る場合があります。